Näin Securitas Flow parantaa asiakaskokemusta

Varasin tilan, mistä avaimet?

Päätimme vuokrata mökin hiihtolomaviikolle Lapista. Varaaminen meni verkkosivujen kautta sulavasti ja stressittömästi. Normaali lomastressi alkoi kun pakkasimme autoa ja ajelimme lasten kanssa pohjoiseen. Stressin huipentuma tuli, kun piti löytää parkkipaikka mökkien vaihtolauantaina keskusvaraamon pihasta ja jonottaa avaimia vuokramökkiimme.

Siinä jonossa seisoessa pisti miettimään, että sama olisi edessä kun palauttaisin avaimia seuraavana mökkien vaihtolauantaina, eikö tätä voisi tehdä helpommin? Olisiko tässä paikka helpottaa lomailjoiden stressiä? Voisiko Securitas Flow parantaa asiakaskokemusta?

Kuinka Securitas Flow parantaa asiakaskokemusta?

Noh, tottakai voisi. Securitas Flow mobiiliavausjärjestelmällä ylläkuvattu tapahtuisi seuraavasti.

Varaisin mökin verkkosivuilta kuten ennenkin, MUTTA varausvahvistuksen lisäksi saisin sähköpostin Flow järjestelmältä, joka opastaisi aktivoimaan käyttäjätunnukseni ja lataamaan mobiilisovelluksen puhelimeeni.

Loman ja mökkivarauksen alkamispäivänä ajelisimme SUORAAN mökille ja ovet avautuisivat puhelimeni sovelluksella, ei stressiä keskusvaraamossa asioinnista ja muusta hallinnollisesta. Lähtöpäivänä pakkaisimme rauhassa auton, siivoaisimme mökin ja ajaisimme suoraan kotiin. Jonottelematta keskusvuokraamossa, koska mobiiliavainta ei tarvitse palauttaa mihinkään.

Vuokraaja – haluaisitko tuottaa tällaisen asiakaskokemuksen?

Kuinka Securitas Flown saa käyttöön?

Mitä tämä sitten vaatii vuokraajalta? Mökin oveen/oviin tarvitsee laittaa sopia lukkoadapteri. Flow alustan Open Access Platform Partnershipin kautta erilaisia adaptereja löytyy joka tarpeeseen, koska järjestelmä ei ole sidottu yhteen laitevalmistajaan. Adapteri voi olla verkkovirralla tai paristoilla toimiva, nettiyhteyttä se ei tarvitse. Pohjoisen pakkasiin suosittelemme joko verkkovirralla olevaa TAI oven sisäpuolelle asennettavaa adapteria, näin ei kylmä lamauta paristoja.

Flow alustassa on valmis REST API rajapinta joka mahdollistaa integraation erilaisiin varausjärjestelmiin ja osaan integraatio on jo valmiiksi olemassa. Lisäksi Flow alusta on Suomessa kehitetty ja ylläpidetty. Osa lukkoadaptereistakin on Suomessa kehitetty ja valmistettuja.

Mikä on Securitas Flow?

Securitas Flow on joustava ratkaisu, joka mahdollistaa pääsyn yksinkertaisesti käyttäjän omalla mobiililaitteella. Ratkaisu voidaan integroida ulkoisiin järjestelmiin, minkä lisäksi olemassa olevat lukot ja kulunvalvontajärjestelmät voidaan myös säilyttää olemassa olevien laitteiden merkistä riippumatta. Tämä tarkoittaa, että avaimia tai alustoja ei tarvitse vaihtaa. Kun joku tarvitsee pääsyn, se jaetaan reaaliajassa ja henkilö pääsee tarvittaessa nopeasti sisään.

Securitas Flow käyttää Bitwardsin Open Access Platform -alustaa.

Kulkuoikeuksien lisäksi on myös mahdollista ottaa käyttöön hälytystoiminto mobiilisovelluksen kautta. Järjestelmä on lisäksi mahdollista liittää Securitas Technologyn Turvapalvelukeskukseen turvallisuuden lisäämiseksi.

Securitas Technology ja Bitwards yhteistyössä

Securitas Technology on maailman johtava integroitujen turvajärjestelmien tarjoaja, jonka toiminta käynnistyi virallisesti sen jälkeen, kun Securitas vei STANLEY Securityn yritysoston päätökseen heinäkuussa 2022. Suomen toiminnot on rekisteröity nimellä Securitas Technology Oy.

Kaupan seurauksena myös aiemmin STANLEY Flow:na tunnettu palvelu on nyt Securitas Flow. Vaikka brändi ja sovelluksen ulkoasu muuttuvat, palvelun teknologia säilyy ennallaan. Sen takana on Securitas Technologyn strateginen kumppani, suomalainen Bitwards Oy.

Securitas Flow -sovelluksen avulla älypuhelin muuttuu digitaaliseksi avaimeksi, joka mahdollistaa kulkuoikeuden osoittettuihin lukittuihin kohteisiin.

Olemassa olevia asiakkaita informoidaan muutoksesta. Palvelun käyttäjätunnukset ja salasanat säilyvät ennallaan.

Teksti: Juha Pieviläinen, Securitas Technology
Editointi: Bitwards/Katja Sonninen
Kuvat: Securitas Technology/Saana Räisänen